© 2022 Русские травы
Оставьте ваш номер телефона и мы перезвоним!
Или вы можете позвонить нам сами:
88003013443
Заказать звонок
Публичная оферта
ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА о продаже товаров дистанционным способом
Общество с ограниченной ответственностью «Русские травы» (ООО «Русские травы»), в лице генерального директора Балдуева Сергея Владимировича, действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем «Продавец», размещает настоящую публичную оферту о продаже товаров дистанционным способом через интернет-магазин «Травоцвет», расположенный на сайте ruherbs.ru.
Настоящая Оферта адресована неопределенному кругу лиц и является официальным публичным предложением Продавца заключить договор розничной купли-продажи товара дистанционным способом на условиях, изложенных ниже.
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1.1. Оферта — настоящий документ, размещенный на сайте Продавца и содержащий условия заключения договора розничной купли-продажи товара дистанционным способом.
1.2. Покупатель — дееспособное физическое лицо, оформляющее заказ товара для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
1.3. Сайт — интернет-сайт Продавца, расположенный в сети Интернет по адресу: ruherbs.ru. и/или социальные сети Продавца.
1.4. Интернет-магазин — функционал сайта/социальных сетей, позволяющий Покупателю ознакомиться с описанием товаров, выбрать товар, оформить заказ, оплатить товар и/или согласовать условия доставки.
1.5. Товар — продукция, представленная к продаже на сайте, включая пищевую продукцию: чайные травяные напитки, мёд, перговую пасту и иную продукцию на основе растительного сырья и продукции пчеловодства, а также иные товары, размещенные в интернет-магазине.
1.6. Заказ — оформленный Покупателем запрос на приобретение товара, выбранного на сайте, с указанием ассортимента, количества, способа оплаты, способа доставки и контактных данных Покупателя.
1.7. Служба доставки — третье лицо, привлекаемое для доставки товара Покупателю, включая, но не ограничиваясь, СДЭК, Почту России, курьерские службы и иные транспортные/логистические компании.
1.8. Личный кабинет — раздел сайта, доступный авторизованному Покупателю, в котором может отображаться информация о заказах, контактных данных и иной информации, связанной с использованием сайта.
2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1. Настоящая Оферта регулирует отношения между Продавцом и Покупателем при продаже товаров дистанционным способом через сайт.
2.2. Оформляя заказ на сайте, через форму «Купить в один клик», через оператора, мессенджер, телефон, электронную почту или иным способом, Покупатель подтверждает, что:
2.2.1. полностью ознакомился с условиями настоящей Оферты и принимает их;
2.2.2. ознакомился с информацией о товаре, его составе, характеристиках, цене, условиях оплаты, доставки, возврата, хранения и использования;
2.2.3. дает согласие на обработку персональных данных в целях оформления, оплаты, доставки и сопровождения заказа;
2.2.4. подтверждает, что до оформления заказа получил необходимую и достоверную информацию о товаре в объеме, достаточном для принятия решения о покупке.
2.3. Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента акцепта настоящей Оферты Покупателем.
2.4. Акцептом Оферты признается одно любое из следующих действий Покупателя:
2.4.1. оформление заказа на сайте путем нажатия кнопки «Оформить заказ», «Подтвердить заказ», «Оплатить», «Купить», «Купить в один клик» или иной аналогичной кнопки;
2.4.2. подтверждение заказа через оператора Продавца.
2.5. Продавец вправе изменять настоящую Оферту в одностороннем порядке.
2.6. Новая редакция Оферты вступает в силу с момента ее размещения на сайте, если иной срок вступления в силу не указан в новой редакции Оферты.
2.7. К заказам, оформленным до изменения Оферты, применяется редакция Оферты, действовавшая на момент оформления заказа, если иное не предусмотрено законодательством РФ или прямо не согласовано сторонами.
2.8. Покупатель обязан самостоятельно отслеживать актуальную редакцию Оферты, размещенную на сайте.
3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
3.1. Продавец обязуется передать Покупателю товар, выбранный и заказанный Покупателем на сайте, а Покупатель обязуется принять и оплатить товар на условиях настоящей Оферты.
3.2. Наименование, ассортимент, количество, цена, основные характеристики, состав, объем, форма выпуска, срок годности, условия хранения и иная информация о товаре указываются на странице соответствующего товара, на упаковке, этикетке, маркировке и/или в сопроводительных документах.
3.3. Продавец вправе изменять ассортимент товаров, представленных на сайте, обновлять описание, изображения, характеристики, цены, условия акций до момента оформления Покупателем заказа.
3.4. Товар может отличаться от изображения на сайте по оттенку, внешнему виду упаковки, дизайну этикетки, партии, форме упаковки или иным внешним признакам, не влияющим на потребительские свойства товара.
3.5. Изображения товара на сайте носят информационный характер. Существенными являются сведения о товаре, указанные в описании товара, на упаковке, этикетке и в документах, сопровождающих товар.
3.6. Товары на основе натурального растительного сырья и продукции пчеловодства могут иметь естественные отличия по цвету, вкусу, запаху, консистенции, степени насыщенности, прозрачности и иным органолептическим характеристикам в зависимости от партии, условий производства и хранения, что не является признаком недостатка товара.
4. ПРАВОВОЙ СТАТУС ТОВАРА И ОГРАНИЧЕНИЯ ПО ИНФОРМАЦИИ
4.1. Товары, реализуемые Продавцом, относятся к категории пищевой продукции, в том числе:
4.1.1. чайные травяные напитки;
4.1.2. мёд и продукция пчеловодства (включая перговую пасту);
4.1.3. иные товары на основе растительного сырья, представленные на сайте.
4.2. Конкретные характеристики и статус товара определяются сведениями, указанными на странице товара, упаковке, этикетке, маркировке, декларации о соответствии или ином документе, если такой документ применим к товару.
4.3. Товар не является лекарственным средством и не предназначен для диагностики, лечения, профилактики заболеваний, медицинской реабилитации, изменения физиологических функций организма в качестве лекарственного препарата.
4.4. Информация, размещенная на сайте, не является медицинской консультацией, назначением лечения, рекомендацией по применению лекарственных средств, заменой консультации врача или иного специалиста.
4.5. Информация о составе, свойствах компонентов, традиционном использовании сырья, рекомендациях по употреблению и возможных ограничениях, а также иная справочная информация не является заявлением о лечебных свойствах товара, носит исключительно информационный характер и не должна рассматриваться как гарантия наступления какого-либо результата для конкретного Покупателя.
4.6. Описания товара, размещенные на сайте, не должны толковаться как рекомендация к применению товара при конкретных заболеваниях, состояниях, симптомах либо как замена консультации врача или иного специалиста.
4.7. Покупатель понимает и соглашается, что индивидуальная реакция организма на пищевую продукцию, продукцию пчеловодства и травяные напитки может отличаться в зависимости от состояния здоровья, возраста, образа жизни, рациона, наличия заболеваний, приема лекарственных средств, индивидуальной чувствительности и иных факторов.
4.8. Продавец не гарантирует Покупателю наступление конкретного субъективного или физиологического результата от употребления товара.
4.9. Покупатель самостоятельно принимает решение о приобретении и употреблении товара.
4.10. При наличии хронических заболеваний, беременности, грудного вскармливания, аллергических реакций, индивидуальной непереносимости, аутоиммунных состояний, приема лекарственных препаратов или иных особенностей здоровья Покупатель обязан до употребления товара проконсультироваться с врачом.
5. ИНФОРМАЦИЯ О ТОВАРЕ
5.1. Продавец предоставляет Покупателю информацию о товаре путем размещения соответствующих сведений на сайте, странице товара, упаковке, этикетке, маркировке и/или в сопроводительных документах.
5.2. Информация о товаре может включать:
5.2.1. наименование товара;
5.2.2. состав;
5.2.3. объем, массу или количество;
5.2.4. форму выпуска;
5.2.5. сведения о производителе и/или изготовителе;
5.2.6. срок годности;
5.2.7. условия хранения;
5.2.8. рекомендации по употреблению или использованию;
5.2.9. ограничения по употреблению;
5.2.10. сведения о подтверждении соответствия, если такое подтверждение требуется;
5.2.11. сведения о наличии декларации о соответствии или иного документа, если такой документ применим к конкретному товару.
5.3. Покупатель обязан до оформления заказа ознакомиться с описанием товара, составом, условиями хранения, сроком годности, рекомендациями и ограничениями по употреблению.
5.4. Если у Покупателя имеются вопросы о товаре, Покупатель обязан обратиться к Продавцу до оформления заказа.
5.5. Оформление заказа означает, что Покупатель получил достаточную информацию о товаре и не имеет невыясненных вопросов, препятствующих покупке.
5.6. Продавец вправе вносить изменения в описание товара на сайте, если такие изменения не касаются уже оформленного и оплаченного заказа либо не ухудшают положение Покупателя по уже заключенному договору.
6. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА
6.1. Заказ может быть оформлен:
6.1.1. через корзину на сайте;
6.1.2. через страницу оформления заказа;
6.1.3. через форму «Купить в один клик»;
6.1.4. через оператора Продавца;
6.1.5. через иные каналы связи, указанные на сайте.
6.2. При оформлении заказа Покупатель обязан предоставить достоверную и актуальную информацию:
6.2.1. фамилию, имя, отчество при наличии;
6.2.2. номер телефона;
6.2.3. адрес электронной почты при необходимости;
6.2.4. адрес доставки или пункт выдачи заказа;
6.2.5. выбранный способ доставки;
6.2.6. выбранный способ оплаты;
6.2.7. данные получателя, если получателем является иное лицо. За предоставление данных третьих лиц ответственность несет покупатель, в связи с чем Покупатель самостоятельно получает согласие от третьего лица на предоставление таких данных.
6.3. Покупатель несет ответственность за достоверность, полноту и актуальность предоставленных данных.
6.4. Продавец не несет ответственности за невозможность доставки, задержку доставки, передачу заказа ненадлежащему лицу, возврат отправления или иные последствия, возникшие вследствие предоставления Покупателем недостоверных, неполных или ошибочных данных.
6.5. Продавец вправе связаться с Покупателем для подтверждения заказа, уточнения сведений о доставке, наличии товара, способе оплаты и иных условиях исполнения заказа.
6.6. Если Покупатель не отвечает на звонки, сообщения или иные запросы Продавца, Продавец вправе приостановить обработку заказа до получения подтверждения либо отменить заказ.
6.7. Заказ считается принятым Продавцом к исполнению после подтверждения заказа Продавцом. Обязанность по доставке товара возникает только после 100% предоплаты товара.
6.8. Продавец вправе отказать в исполнении заказа или отменить заказ с возвратом оплаченных денежных средств в случаях:
6.8.1. отсутствия товара на складе;
6.8.2. выявления технической ошибки в цене, описании, наличии товара или условиях акции;
6.8.3. невозможности доставки товара по указанному Покупателем адресу;
6.8.4. невозможности связаться с Покупателем для подтверждения заказа;
6.8.5. предоставления Покупателем недостоверных или неполных данных;
6.8.6. подозрения на злоупотребление акциями, промокодами или техническими ошибками сайта;
6.8.7. нарушения Покупателем условий настоящей Оферты;
6.8.8. наличия иных обстоятельств, препятствующих исполнению заказа.
7. ЦЕНА ТОВАРА И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
7.1. Цена товара указывается на сайте в рублях Российской Федерации.
7.2. Цена товара не включает стоимость доставки, если иное прямо не указано на сайте или при оформлении заказа.
7.3. Стоимость доставки рассчитывается отдельно и зависит от способа доставки, региона, веса, габаритов отправления, тарифов службы доставки и иных условий.
7.4. Продавец вправе изменять цены на товары в одностороннем порядке до момента оформления и оплаты заказа Покупателем.
7.5. Цена оплаченного товара изменению не подлежит, за исключением случаев технической ошибки, очевидной несоразмерности цены или иных обстоятельств, при которых Продавец вправе отменить заказ с возвратом денежных средств.
7.6. Оплата товара производится способами, указанными на сайте.
7.7. Обязанность Покупателя по оплате считается исполненной с момента поступления денежных средств Продавцу либо платежному агенту/оператору платежей, действующему при приеме платежа.
7.8. При оплате заказа Покупателю направляется кассовый чек в порядке, предусмотренном законодательством РФ.
7.9. Если Покупатель не оплатил заказ в установленный срок, Продавец вправе отменить заказ без дополнительного уведомления.
8. ДОСТАВКА ТОВАРА
8.1. Доставка товара осуществляется с привлечением служб доставки.
8.2. Продавец вправе самостоятельно определять доступные способы доставки в зависимости от региона, характеристик товара, состава заказа или иных условий.
8.3. Условия доставки, сроки, стоимость, порядок хранения отправлений, порядок выдачи заказа, требования к документам и иные условия могут определяться правилами соответствующей службы доставки.
8.4. Оформляя заказ с доставкой через службу доставки, Покупатель соглашается с тем, что доставка осуществляется с привлечением третьего лица, а также с применимыми правилами соответствующей службы доставки.
8.5. Срок доставки складывается из:
8.5.1. срока обработки заказа Продавцом;
8.5.2. срока комплектации и передачи заказа в службу доставки;
8.5.3. срока доставки, установленного или ориентировочно указанного службой доставки.
8.6. Сроки доставки, указанные на сайте или в расчетах службы доставки, являются ориентировочными, если прямо не указано иное.
8.7. Продавец не несет ответственности за нарушение сроков доставки, возникшее по вине службы доставки, вследствие действий/бездействия Покупателя, обстоятельств непреодолимой силы, ограничений перевозки, погодных условий, транспортных сбоев, праздничных дней, перегруженности логистических служб и иных обстоятельств, не зависящих от Продавца.
8.8. Покупатель обязан обеспечить возможность получения товара по указанному адресу или в выбранном пункте выдачи.
8.9. Срок хранения отправления определяется службой доставки. В случае неполучения заказа в установленный срок заказ может быть возвращен Продавцу за счет Покупателя.
8.10. В случае возврата заказа Продавцу по причине неполучения, отказа от получения, указания неверных данных, отсутствия Покупателя по адресу доставки или иной причины, связанной с действиями/бездействием Покупателя:
8.10.1. стоимость доставки не возвращается, если услуга доставки была оказана или заказ был передан в службу доставки;
8.10.2. расходы на возврат отправления несет Покупатель;
8.10.3. повторная отправка товара осуществляется за счет Покупателя;
8.10.4. Продавец вправе удержать фактически понесенные расходы из суммы, подлежащей возврату Покупателю;
8.10.5. Продавец вправе не осуществлять повторную отправку товара до момента компенсации Покупателем соответствующих расходов;
8.10.6. в случае, если доставка товара была предоставлена Покупателю без взимания платы (в том числе в рамках акции или при достижении порога бесплатной доставки), и заказ возвращен Продавцу по причинам, связанным с действиями или бездействием Покупателя, стоимость доставки и возврата товара подлежит оплате Покупателем либо может быть удержана Продавцом из суммы, подлежащей возврату.
8.11. Служба доставки несет ответственность за сохранность отправления с момента его принятия к перевозке до момента вручения Покупателю или иному лицу, уполномоченному на получение, в пределах, установленных правилами соответствующей службы доставки и условиями страхования отправления.
8.12. Риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит к Покупателю с момента фактической передачи товара Покупателю либо лицу, уполномоченному на получение.
8.13. Заказ может быть передан Покупателю либо иному лицу, предъявившему необходимые данные для получения заказа, включая номер заказа, код получения, паспорт, телефон, сообщение от службы доставки или иной идентификатор, предусмотренный правилами службы доставки.
8.14. Передача заказа лицу, подтвердившему право на получение заказа в порядке, установленном службой доставки, считается надлежащей передачей товара. Покупатель несет самостоятельную ответственность за сохранность данных для получения заказа.
8.15. Покупатель несет ответственность за корректность указанных данных для доставки. В случае указания неверных или неполных данных Продавец не несет ответственности за невозможность доставки или ее задержку.
9. ПРИЕМКА ТОВАРА ПОКУПАТЕЛЕМ
9.1. При получении товара Покупатель обязан проверить:
9.1.1. целостность транспортной упаковки;
9.1.2. отсутствие видимых повреждений;
9.1.3. соответствие количества мест;
9.1.4. соответствие полученного товара заказу;
9.1.5. целостность индивидуальной упаковки товара, если такая проверка возможна без вскрытия товара.
9.2. При обнаружении повреждений транспортной упаковки, следов вскрытия, протечки, боя, деформации или иных признаков повреждения Покупатель обязан до принятия товара:
9.2.1. зафиксировать повреждения фото- и/или видеосъемкой;
9.2.2. составить акт с представителем службы доставки, если это предусмотрено правилами службы доставки;
9.2.3. направить Продавцу информацию о повреждении с приложением фото, видео, акта и иных подтверждающих материалов.
9.3. Если Покупатель принял товар без замечаний, товар считается переданным Покупателю без видимых внешних повреждений, за исключением скрытых недостатков.
9.4. Риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит к Покупателю с момента передачи товара Покупателю, получателю или иному лицу, уполномоченному на получение заказа.
9.5. В случае доставки товара до пункта выдачи риск последствий несвоевременного получения товара Покупателем несет Покупатель.
10. УСЛОВИЯ ХРАНЕНИЯ ТОВАРА
10.1. Покупатель обязан соблюдать условия хранения товара, указанные на упаковке, этикетке, странице товара или в сопроводительных документах.
10.2. Условия хранения могут включать требования к температуре, влажности, защите от света, герметичности упаковки, хранению после вскрытия, недопущению нагревания, замораживания или контакта с посторонними веществами.
10.3. После передачи товара Покупателю Продавец не несет ответственности за ухудшение качества товара, изменение внешнего вида, запаха, консистенции, вкуса, цвета, свойств или иных характеристик товара, если такие изменения возникли вследствие:
10.3.1. нарушения условий хранения;
10.3.2. вскрытия упаковки;
10.3.3. несоблюдения срока использования после вскрытия;
10.3.4. воздействия высокой или низкой температуры;
10.3.5. воздействия света, влаги, воздуха;
10.3.6. хранения рядом с веществами, влияющими на качество товара;
10.3.7. действий третьих лиц;
10.3.8. иных обстоятельств, возникших после передачи товара Покупателю.
10.4. Покупатель понимает, что травяные напитки, мёд, перговая паста и иная продукция на основе растительного сырья и продукции пчеловодства могут иметь особенности хранения и использования.
10.5. Наличие естественного осадка, помутнения, расслоения, кристаллизации (засахаривания) мёда, изменения прозрачности или иных особенностей, обусловленных составом товара и натуральным происхождением компонентов, не является недостатком товара, если иное не указано производителем.
11. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УПОТРЕБЛЕНИЮ И ОГРАНИЧЕНИЯ
11.1. Рекомендации по употреблению товара указываются на странице товара, упаковке, этикетке или в сопроводительных материалах.
11.2. Рекомендации по употреблению не являются медицинским назначением. Покупатель самостоятельно принимает решение о приобретении и употреблении товара и несет ответственность за учет индивидуальных особенностей организма.
11.3. Покупатель обязан соблюдать рекомендации по употреблению, условия хранения, ограничения и предупреждения, указанные Продавцом, производителем или изготовителем товара.
11.4. Покупатель не вправе использовать товар способом, противоречащим его назначению, информации на упаковке, этикетке, странице товара или рекомендациям производителя.
11.5. Продавец не несет ответственности за последствия, возникшие вследствие:
11.5.1. употребления товара с нарушением рекомендаций;
11.5.2. превышения рекомендуемого количества потребления;
11.5.3. употребления товара при наличии индивидуальной непереносимости;
11.5.4. употребления товара при наличии противопоказаний или ограничений;
11.5.5. сочетания товара с лекарственными средствами, алкоголем, иными продуктами или веществами без консультации с врачом;
11.5.6. самостоятельной отмены, замены или изменения медицинского лечения Покупателем;
11.5.7. использования информации на сайте в качестве медицинской рекомендации.
11.6. Индивидуальная реакция организма на товар, включая аллергическую реакцию, дискомфорт, изменение самочувствия или отсутствие ожидаемого субъективного эффекта, не является недостатком товара, если товар соответствует заявленному составу, сроку годности, требованиям качества и безопасности.
Общество с ограниченной ответственностью «Русские травы» (ООО «Русские травы»), в лице генерального директора Балдуева Сергея Владимировича, действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем «Продавец», размещает настоящую публичную оферту о продаже товаров дистанционным способом через интернет-магазин «Травоцвет», расположенный на сайте ruherbs.ru.
Настоящая Оферта адресована неопределенному кругу лиц и является официальным публичным предложением Продавца заключить договор розничной купли-продажи товара дистанционным способом на условиях, изложенных ниже.
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1.1. Оферта — настоящий документ, размещенный на сайте Продавца и содержащий условия заключения договора розничной купли-продажи товара дистанционным способом.
1.2. Покупатель — дееспособное физическое лицо, оформляющее заказ товара для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
1.3. Сайт — интернет-сайт Продавца, расположенный в сети Интернет по адресу: ruherbs.ru. и/или социальные сети Продавца.
1.4. Интернет-магазин — функционал сайта/социальных сетей, позволяющий Покупателю ознакомиться с описанием товаров, выбрать товар, оформить заказ, оплатить товар и/или согласовать условия доставки.
1.5. Товар — продукция, представленная к продаже на сайте, включая пищевую продукцию: чайные травяные напитки, мёд, перговую пасту и иную продукцию на основе растительного сырья и продукции пчеловодства, а также иные товары, размещенные в интернет-магазине.
1.6. Заказ — оформленный Покупателем запрос на приобретение товара, выбранного на сайте, с указанием ассортимента, количества, способа оплаты, способа доставки и контактных данных Покупателя.
1.7. Служба доставки — третье лицо, привлекаемое для доставки товара Покупателю, включая, но не ограничиваясь, СДЭК, Почту России, курьерские службы и иные транспортные/логистические компании.
1.8. Личный кабинет — раздел сайта, доступный авторизованному Покупателю, в котором может отображаться информация о заказах, контактных данных и иной информации, связанной с использованием сайта.
2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1. Настоящая Оферта регулирует отношения между Продавцом и Покупателем при продаже товаров дистанционным способом через сайт.
2.2. Оформляя заказ на сайте, через форму «Купить в один клик», через оператора, мессенджер, телефон, электронную почту или иным способом, Покупатель подтверждает, что:
2.2.1. полностью ознакомился с условиями настоящей Оферты и принимает их;
2.2.2. ознакомился с информацией о товаре, его составе, характеристиках, цене, условиях оплаты, доставки, возврата, хранения и использования;
2.2.3. дает согласие на обработку персональных данных в целях оформления, оплаты, доставки и сопровождения заказа;
2.2.4. подтверждает, что до оформления заказа получил необходимую и достоверную информацию о товаре в объеме, достаточном для принятия решения о покупке.
2.3. Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента акцепта настоящей Оферты Покупателем.
2.4. Акцептом Оферты признается одно любое из следующих действий Покупателя:
2.4.1. оформление заказа на сайте путем нажатия кнопки «Оформить заказ», «Подтвердить заказ», «Оплатить», «Купить», «Купить в один клик» или иной аналогичной кнопки;
2.4.2. подтверждение заказа через оператора Продавца.
2.5. Продавец вправе изменять настоящую Оферту в одностороннем порядке.
2.6. Новая редакция Оферты вступает в силу с момента ее размещения на сайте, если иной срок вступления в силу не указан в новой редакции Оферты.
2.7. К заказам, оформленным до изменения Оферты, применяется редакция Оферты, действовавшая на момент оформления заказа, если иное не предусмотрено законодательством РФ или прямо не согласовано сторонами.
2.8. Покупатель обязан самостоятельно отслеживать актуальную редакцию Оферты, размещенную на сайте.
3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
3.1. Продавец обязуется передать Покупателю товар, выбранный и заказанный Покупателем на сайте, а Покупатель обязуется принять и оплатить товар на условиях настоящей Оферты.
3.2. Наименование, ассортимент, количество, цена, основные характеристики, состав, объем, форма выпуска, срок годности, условия хранения и иная информация о товаре указываются на странице соответствующего товара, на упаковке, этикетке, маркировке и/или в сопроводительных документах.
3.3. Продавец вправе изменять ассортимент товаров, представленных на сайте, обновлять описание, изображения, характеристики, цены, условия акций до момента оформления Покупателем заказа.
3.4. Товар может отличаться от изображения на сайте по оттенку, внешнему виду упаковки, дизайну этикетки, партии, форме упаковки или иным внешним признакам, не влияющим на потребительские свойства товара.
3.5. Изображения товара на сайте носят информационный характер. Существенными являются сведения о товаре, указанные в описании товара, на упаковке, этикетке и в документах, сопровождающих товар.
3.6. Товары на основе натурального растительного сырья и продукции пчеловодства могут иметь естественные отличия по цвету, вкусу, запаху, консистенции, степени насыщенности, прозрачности и иным органолептическим характеристикам в зависимости от партии, условий производства и хранения, что не является признаком недостатка товара.
4. ПРАВОВОЙ СТАТУС ТОВАРА И ОГРАНИЧЕНИЯ ПО ИНФОРМАЦИИ
4.1. Товары, реализуемые Продавцом, относятся к категории пищевой продукции, в том числе:
4.1.1. чайные травяные напитки;
4.1.2. мёд и продукция пчеловодства (включая перговую пасту);
4.1.3. иные товары на основе растительного сырья, представленные на сайте.
4.2. Конкретные характеристики и статус товара определяются сведениями, указанными на странице товара, упаковке, этикетке, маркировке, декларации о соответствии или ином документе, если такой документ применим к товару.
4.3. Товар не является лекарственным средством и не предназначен для диагностики, лечения, профилактики заболеваний, медицинской реабилитации, изменения физиологических функций организма в качестве лекарственного препарата.
4.4. Информация, размещенная на сайте, не является медицинской консультацией, назначением лечения, рекомендацией по применению лекарственных средств, заменой консультации врача или иного специалиста.
4.5. Информация о составе, свойствах компонентов, традиционном использовании сырья, рекомендациях по употреблению и возможных ограничениях, а также иная справочная информация не является заявлением о лечебных свойствах товара, носит исключительно информационный характер и не должна рассматриваться как гарантия наступления какого-либо результата для конкретного Покупателя.
4.6. Описания товара, размещенные на сайте, не должны толковаться как рекомендация к применению товара при конкретных заболеваниях, состояниях, симптомах либо как замена консультации врача или иного специалиста.
4.7. Покупатель понимает и соглашается, что индивидуальная реакция организма на пищевую продукцию, продукцию пчеловодства и травяные напитки может отличаться в зависимости от состояния здоровья, возраста, образа жизни, рациона, наличия заболеваний, приема лекарственных средств, индивидуальной чувствительности и иных факторов.
4.8. Продавец не гарантирует Покупателю наступление конкретного субъективного или физиологического результата от употребления товара.
4.9. Покупатель самостоятельно принимает решение о приобретении и употреблении товара.
4.10. При наличии хронических заболеваний, беременности, грудного вскармливания, аллергических реакций, индивидуальной непереносимости, аутоиммунных состояний, приема лекарственных препаратов или иных особенностей здоровья Покупатель обязан до употребления товара проконсультироваться с врачом.
5. ИНФОРМАЦИЯ О ТОВАРЕ
5.1. Продавец предоставляет Покупателю информацию о товаре путем размещения соответствующих сведений на сайте, странице товара, упаковке, этикетке, маркировке и/или в сопроводительных документах.
5.2. Информация о товаре может включать:
5.2.1. наименование товара;
5.2.2. состав;
5.2.3. объем, массу или количество;
5.2.4. форму выпуска;
5.2.5. сведения о производителе и/или изготовителе;
5.2.6. срок годности;
5.2.7. условия хранения;
5.2.8. рекомендации по употреблению или использованию;
5.2.9. ограничения по употреблению;
5.2.10. сведения о подтверждении соответствия, если такое подтверждение требуется;
5.2.11. сведения о наличии декларации о соответствии или иного документа, если такой документ применим к конкретному товару.
5.3. Покупатель обязан до оформления заказа ознакомиться с описанием товара, составом, условиями хранения, сроком годности, рекомендациями и ограничениями по употреблению.
5.4. Если у Покупателя имеются вопросы о товаре, Покупатель обязан обратиться к Продавцу до оформления заказа.
5.5. Оформление заказа означает, что Покупатель получил достаточную информацию о товаре и не имеет невыясненных вопросов, препятствующих покупке.
5.6. Продавец вправе вносить изменения в описание товара на сайте, если такие изменения не касаются уже оформленного и оплаченного заказа либо не ухудшают положение Покупателя по уже заключенному договору.
6. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА
6.1. Заказ может быть оформлен:
6.1.1. через корзину на сайте;
6.1.2. через страницу оформления заказа;
6.1.3. через форму «Купить в один клик»;
6.1.4. через оператора Продавца;
6.1.5. через иные каналы связи, указанные на сайте.
6.2. При оформлении заказа Покупатель обязан предоставить достоверную и актуальную информацию:
6.2.1. фамилию, имя, отчество при наличии;
6.2.2. номер телефона;
6.2.3. адрес электронной почты при необходимости;
6.2.4. адрес доставки или пункт выдачи заказа;
6.2.5. выбранный способ доставки;
6.2.6. выбранный способ оплаты;
6.2.7. данные получателя, если получателем является иное лицо. За предоставление данных третьих лиц ответственность несет покупатель, в связи с чем Покупатель самостоятельно получает согласие от третьего лица на предоставление таких данных.
6.3. Покупатель несет ответственность за достоверность, полноту и актуальность предоставленных данных.
6.4. Продавец не несет ответственности за невозможность доставки, задержку доставки, передачу заказа ненадлежащему лицу, возврат отправления или иные последствия, возникшие вследствие предоставления Покупателем недостоверных, неполных или ошибочных данных.
6.5. Продавец вправе связаться с Покупателем для подтверждения заказа, уточнения сведений о доставке, наличии товара, способе оплаты и иных условиях исполнения заказа.
6.6. Если Покупатель не отвечает на звонки, сообщения или иные запросы Продавца, Продавец вправе приостановить обработку заказа до получения подтверждения либо отменить заказ.
6.7. Заказ считается принятым Продавцом к исполнению после подтверждения заказа Продавцом. Обязанность по доставке товара возникает только после 100% предоплаты товара.
6.8. Продавец вправе отказать в исполнении заказа или отменить заказ с возвратом оплаченных денежных средств в случаях:
6.8.1. отсутствия товара на складе;
6.8.2. выявления технической ошибки в цене, описании, наличии товара или условиях акции;
6.8.3. невозможности доставки товара по указанному Покупателем адресу;
6.8.4. невозможности связаться с Покупателем для подтверждения заказа;
6.8.5. предоставления Покупателем недостоверных или неполных данных;
6.8.6. подозрения на злоупотребление акциями, промокодами или техническими ошибками сайта;
6.8.7. нарушения Покупателем условий настоящей Оферты;
6.8.8. наличия иных обстоятельств, препятствующих исполнению заказа.
7. ЦЕНА ТОВАРА И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
7.1. Цена товара указывается на сайте в рублях Российской Федерации.
7.2. Цена товара не включает стоимость доставки, если иное прямо не указано на сайте или при оформлении заказа.
7.3. Стоимость доставки рассчитывается отдельно и зависит от способа доставки, региона, веса, габаритов отправления, тарифов службы доставки и иных условий.
7.4. Продавец вправе изменять цены на товары в одностороннем порядке до момента оформления и оплаты заказа Покупателем.
7.5. Цена оплаченного товара изменению не подлежит, за исключением случаев технической ошибки, очевидной несоразмерности цены или иных обстоятельств, при которых Продавец вправе отменить заказ с возвратом денежных средств.
7.6. Оплата товара производится способами, указанными на сайте.
7.7. Обязанность Покупателя по оплате считается исполненной с момента поступления денежных средств Продавцу либо платежному агенту/оператору платежей, действующему при приеме платежа.
7.8. При оплате заказа Покупателю направляется кассовый чек в порядке, предусмотренном законодательством РФ.
7.9. Если Покупатель не оплатил заказ в установленный срок, Продавец вправе отменить заказ без дополнительного уведомления.
8. ДОСТАВКА ТОВАРА
8.1. Доставка товара осуществляется с привлечением служб доставки.
8.2. Продавец вправе самостоятельно определять доступные способы доставки в зависимости от региона, характеристик товара, состава заказа или иных условий.
8.3. Условия доставки, сроки, стоимость, порядок хранения отправлений, порядок выдачи заказа, требования к документам и иные условия могут определяться правилами соответствующей службы доставки.
8.4. Оформляя заказ с доставкой через службу доставки, Покупатель соглашается с тем, что доставка осуществляется с привлечением третьего лица, а также с применимыми правилами соответствующей службы доставки.
8.5. Срок доставки складывается из:
8.5.1. срока обработки заказа Продавцом;
8.5.2. срока комплектации и передачи заказа в службу доставки;
8.5.3. срока доставки, установленного или ориентировочно указанного службой доставки.
8.6. Сроки доставки, указанные на сайте или в расчетах службы доставки, являются ориентировочными, если прямо не указано иное.
8.7. Продавец не несет ответственности за нарушение сроков доставки, возникшее по вине службы доставки, вследствие действий/бездействия Покупателя, обстоятельств непреодолимой силы, ограничений перевозки, погодных условий, транспортных сбоев, праздничных дней, перегруженности логистических служб и иных обстоятельств, не зависящих от Продавца.
8.8. Покупатель обязан обеспечить возможность получения товара по указанному адресу или в выбранном пункте выдачи.
8.9. Срок хранения отправления определяется службой доставки. В случае неполучения заказа в установленный срок заказ может быть возвращен Продавцу за счет Покупателя.
8.10. В случае возврата заказа Продавцу по причине неполучения, отказа от получения, указания неверных данных, отсутствия Покупателя по адресу доставки или иной причины, связанной с действиями/бездействием Покупателя:
8.10.1. стоимость доставки не возвращается, если услуга доставки была оказана или заказ был передан в службу доставки;
8.10.2. расходы на возврат отправления несет Покупатель;
8.10.3. повторная отправка товара осуществляется за счет Покупателя;
8.10.4. Продавец вправе удержать фактически понесенные расходы из суммы, подлежащей возврату Покупателю;
8.10.5. Продавец вправе не осуществлять повторную отправку товара до момента компенсации Покупателем соответствующих расходов;
8.10.6. в случае, если доставка товара была предоставлена Покупателю без взимания платы (в том числе в рамках акции или при достижении порога бесплатной доставки), и заказ возвращен Продавцу по причинам, связанным с действиями или бездействием Покупателя, стоимость доставки и возврата товара подлежит оплате Покупателем либо может быть удержана Продавцом из суммы, подлежащей возврату.
8.11. Служба доставки несет ответственность за сохранность отправления с момента его принятия к перевозке до момента вручения Покупателю или иному лицу, уполномоченному на получение, в пределах, установленных правилами соответствующей службы доставки и условиями страхования отправления.
8.12. Риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит к Покупателю с момента фактической передачи товара Покупателю либо лицу, уполномоченному на получение.
8.13. Заказ может быть передан Покупателю либо иному лицу, предъявившему необходимые данные для получения заказа, включая номер заказа, код получения, паспорт, телефон, сообщение от службы доставки или иной идентификатор, предусмотренный правилами службы доставки.
8.14. Передача заказа лицу, подтвердившему право на получение заказа в порядке, установленном службой доставки, считается надлежащей передачей товара. Покупатель несет самостоятельную ответственность за сохранность данных для получения заказа.
8.15. Покупатель несет ответственность за корректность указанных данных для доставки. В случае указания неверных или неполных данных Продавец не несет ответственности за невозможность доставки или ее задержку.
9. ПРИЕМКА ТОВАРА ПОКУПАТЕЛЕМ
9.1. При получении товара Покупатель обязан проверить:
9.1.1. целостность транспортной упаковки;
9.1.2. отсутствие видимых повреждений;
9.1.3. соответствие количества мест;
9.1.4. соответствие полученного товара заказу;
9.1.5. целостность индивидуальной упаковки товара, если такая проверка возможна без вскрытия товара.
9.2. При обнаружении повреждений транспортной упаковки, следов вскрытия, протечки, боя, деформации или иных признаков повреждения Покупатель обязан до принятия товара:
9.2.1. зафиксировать повреждения фото- и/или видеосъемкой;
9.2.2. составить акт с представителем службы доставки, если это предусмотрено правилами службы доставки;
9.2.3. направить Продавцу информацию о повреждении с приложением фото, видео, акта и иных подтверждающих материалов.
9.3. Если Покупатель принял товар без замечаний, товар считается переданным Покупателю без видимых внешних повреждений, за исключением скрытых недостатков.
9.4. Риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит к Покупателю с момента передачи товара Покупателю, получателю или иному лицу, уполномоченному на получение заказа.
9.5. В случае доставки товара до пункта выдачи риск последствий несвоевременного получения товара Покупателем несет Покупатель.
10. УСЛОВИЯ ХРАНЕНИЯ ТОВАРА
10.1. Покупатель обязан соблюдать условия хранения товара, указанные на упаковке, этикетке, странице товара или в сопроводительных документах.
10.2. Условия хранения могут включать требования к температуре, влажности, защите от света, герметичности упаковки, хранению после вскрытия, недопущению нагревания, замораживания или контакта с посторонними веществами.
10.3. После передачи товара Покупателю Продавец не несет ответственности за ухудшение качества товара, изменение внешнего вида, запаха, консистенции, вкуса, цвета, свойств или иных характеристик товара, если такие изменения возникли вследствие:
10.3.1. нарушения условий хранения;
10.3.2. вскрытия упаковки;
10.3.3. несоблюдения срока использования после вскрытия;
10.3.4. воздействия высокой или низкой температуры;
10.3.5. воздействия света, влаги, воздуха;
10.3.6. хранения рядом с веществами, влияющими на качество товара;
10.3.7. действий третьих лиц;
10.3.8. иных обстоятельств, возникших после передачи товара Покупателю.
10.4. Покупатель понимает, что травяные напитки, мёд, перговая паста и иная продукция на основе растительного сырья и продукции пчеловодства могут иметь особенности хранения и использования.
10.5. Наличие естественного осадка, помутнения, расслоения, кристаллизации (засахаривания) мёда, изменения прозрачности или иных особенностей, обусловленных составом товара и натуральным происхождением компонентов, не является недостатком товара, если иное не указано производителем.
11. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УПОТРЕБЛЕНИЮ И ОГРАНИЧЕНИЯ
11.1. Рекомендации по употреблению товара указываются на странице товара, упаковке, этикетке или в сопроводительных материалах.
11.2. Рекомендации по употреблению не являются медицинским назначением. Покупатель самостоятельно принимает решение о приобретении и употреблении товара и несет ответственность за учет индивидуальных особенностей организма.
11.3. Покупатель обязан соблюдать рекомендации по употреблению, условия хранения, ограничения и предупреждения, указанные Продавцом, производителем или изготовителем товара.
11.4. Покупатель не вправе использовать товар способом, противоречащим его назначению, информации на упаковке, этикетке, странице товара или рекомендациям производителя.
11.5. Продавец не несет ответственности за последствия, возникшие вследствие:
11.5.1. употребления товара с нарушением рекомендаций;
11.5.2. превышения рекомендуемого количества потребления;
11.5.3. употребления товара при наличии индивидуальной непереносимости;
11.5.4. употребления товара при наличии противопоказаний или ограничений;
11.5.5. сочетания товара с лекарственными средствами, алкоголем, иными продуктами или веществами без консультации с врачом;
11.5.6. самостоятельной отмены, замены или изменения медицинского лечения Покупателем;
11.5.7. использования информации на сайте в качестве медицинской рекомендации.
11.6. Индивидуальная реакция организма на товар, включая аллергическую реакцию, дискомфорт, изменение самочувствия или отсутствие ожидаемого субъективного эффекта, не является недостатком товара, если товар соответствует заявленному составу, сроку годности, требованиям качества и безопасности.
12. ОТКАЗ ОТ ТОВАРА И ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
12.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи в службу доставки без удержания Продавцом расходов на перевозку Товара.
12.2. После передачи товара Продавцом в службу доставки, отказ от качественного товара возможен при возмещении Покупателем стоимости перевозки товара (транспортных расходов).
12.3. После передачи товара Покупателю службой доставки (перевозчиком, курьером) Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 календарных дней, если сохранены товарный вид, потребительские свойства товара, упаковка, пломбы, защитные элементы, маркировка.
12.4. Возврат товара надлежащего качества возможен только при одновременном соблюдении следующих условий:
12.4.1. товар не был в употреблении;
12.4.2. индивидуальная упаковка товара не вскрыта;
12.4.3. защитные пленки, пломбы, крышки, кольца контроля вскрытия, мембраны и иные защитные элементы не повреждены;
12.4.4. сохранены товарный вид и потребительские свойства товара;
12.4.5. сохранена маркировка, этикетка, срок годности;
12.4.6. соблюдены условия хранения товара после получения;
12.4.7. товар не имеет признаков воздействия температуры, влаги, света, загрязнения, вскрытия, смешивания с иными веществами или иного внешнего воздействия.
12.5. Не принимаются к возврату как товары надлежащего качества товары, если:
12.5.1. упаковка вскрыта;
12.5.2. нарушен контроль первого вскрытия;
12.5.3. товар имеет следы использования;
12.5.4. товар утратил товарный вид;
12.5.5. имеются признаки нарушения условий хранения товара после его передачи Покупателю;
12.5.6. товар относится к продукции, свойства которой не позволяют вернуть его после вскрытия по санитарно-гигиеническим, потребительским или иным причинам.
12.6. При отказе Покупателя от товара надлежащего качества Покупатель несет расходы по доставке товара Покупателю и по возврату товара Продавцу. В связи с этим:
12.6.1. если расходы на доставку товара были оплачены Покупателем, такие расходы возврату не подлежат;
12.6.2. если расходы на доставку товара Покупателю и/или возврат товара Продавцу были понесены Продавцом, Продавец вправе удержать их из суммы, подлежащей возврату Покупателю;
12.6.3. в случае, если доставка товара была предоставлена Покупателю без взимания платы (в том числе в рамках акции или условий бесплатной доставки), Продавец вправе удержать фактически понесенные расходы на доставку и возврат товара.
12.7. В случае частичного возврата товара надлежащего качества, если стоимость оставшихся у Покупателя товаров становится ниже порога бесплатной доставки, Продавец вправе удержать стоимость доставки исходя из действующих тарифов. В остальном стороны руководствуются пунктом 12.6. настоящего договора.
12.8. При возврате товара Покупатель обязан направить Продавцу информацию, позволяющую идентифицировать отправление, включая номер накладной, трек-номер, код возврата либо иной идентификатор, предоставленный службой доставки.
12.9. Предоставление информации, указанной в п. 12.8 настоящего Договора, является необходимым для идентификации возврата. До момента получения товара Продавцом и подтверждения соблюдения условий возврата обязанность по возврату денежных средств не возникает.
12.10. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом по согласованию сторон. Возврат денежных средств осуществляется исходя из фактически уплаченной Покупателем денежной суммы с учетом примененных скидок, промокодов и иных уменьшений цены.
12.11. Обязанность Продавца по возврату денежных средств возникает с момента получения товара Продавцом и проверки соблюдения условий возврата.
12.12. Продавец проверяет соблюдение условий возврата товара надлежащего качества в течение 3 (трех) банковских дней с даты получения товара. Возврат денежных средств осуществляется в сроки, установленные законодательством Российской Федерации, при условии соблюдения Покупателем требований, предусмотренных настоящим разделом. При необходимости проведения проверки качества или экспертизы срок рассмотрения может быть увеличен на срок проведения такой проверки или экспертизы в пределах, допускаемых законодательством Российской Федерации.
12.13. Срок возврата денежных средств определяется законодательством РФ и правилами платежных систем/банков. Продавец не несет ответственности за действия банков и платежных систем.
12.14. Возврат товара осуществляется способом, согласованным с Продавцом.
12.15. В случае самостоятельной отправки товара без согласования Продавец не несет ответственности за утрату, повреждение товара или увеличение сроков возврата.
12.16. Информация о порядке и сроках возврата товара доводится до сведения Покупателя путем размещения на сайте Продавца, а также размещения настоящей Оферты на сайте Продавца.
13. ТОВАР НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
13.1. Товаром ненадлежащего качества признается товар, имеющий недостаток, возникший до передачи товара Покупателю либо по причинам, возникшим до этого момента.
13.2. К недостаткам товара не относятся:
13.2.1. индивидуальная непереносимость товара;
13.2.2. отсутствие ожидаемого субъективного эффекта;
13.2.3. вкус, запах, цвет, консистенция или иные органолептические особенности, характерные для натурального сырья, если они не свидетельствуют о порче товара;
13.2.4. естественные отличия партии натурального сырья;
13.2.5. изменения товара, возникшие после передачи Покупателю вследствие нарушения условий хранения, транспортировки Покупателем, вскрытия упаковки или неправильного использования.
13.3. При обнаружении недостатков товара Покупатель вправе предъявить требования в порядке, предусмотренном законодательством РФ.
13.4. Для рассмотрения претензии Покупатель обязан предоставить Продавцу:
13.4.1. номер заказа;
13.4.2. документ, подтверждающий оплату;
13.4.3. фотографии товара, упаковки, этикетки, маркировки, срока годности;
13.4.4. описание выявленного недостатка;
13.4.5. фото- или видеоматериалы распаковки, если они имеются;
13.4.6. акт службы доставки, если повреждение могло возникнуть при доставке;
13.4.7. иные материалы, необходимые для рассмотрения претензии.
13.5. Продавец вправе запросить возврат товара для проверки качества. При возврате товара Покупатель обязан направить Продавцу информацию, позволяющую идентифицировать отправление, включая номер накладной, трек-номер, код возврата либо иной идентификатор, предоставленный службой доставки.
13.6. Предоставление информации, указанной в п. 13.5 настоящего Договора, является необходимым для идентификации возврата. До момента получения товара Продавцом и подтверждения соблюдения условий возврата обязанность по возврату денежных средств не возникает.
13.7. Продавец вправе провести экспертизу товара за свой счет.
13.8. Если по результатам проверки будет установлено, что недостаток возник вследствие обстоятельств, за которые Продавец не отвечает, Продавец вправе отказать в удовлетворении требований Покупателя.
13.9. В случае, если недостатки товара не подтвердились:
13.9.1. товар считается надлежащего качества;
13.9.2. расходы на доставку товара Продавцу и возврат Покупателю несет Покупатель;
13.9.3. применяются положения раздела 12 настоящей Оферты.
13.10. Если Продавцом будет установлено, что товар имеет недостаток, за который отвечает Продавец, требования Покупателя рассматриваются и удовлетворяются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
13.11. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом по согласованию сторон.
13.12. Срок возврата денежных средств определяется законодательством РФ и правилами платежных систем/банков. Продавец не несет ответственности за действия банков и платежных систем, а также за установленные ими сроки зачисления/списания денежных средств.
13.13. В случае частичного возврата товара ненадлежащего качества стоимость такого товара возвращается Покупателю из расчета фактически уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества за минусом скидок и акций.
13.14. Если недостатки товара не подтвердились либо возникли по причинам, за которые Продавец не отвечает, Продавец вправе произвести перерасчет условий доставки, включая удержание стоимости доставки, если после возврата стоимость оставшихся у Покупателя товаров стала ниже порога бесплатной доставки.
13.15. Если товар был вскрыт, частично использован или поврежден Покупателем, и это повлияло на его свойства, Продавец вправе отказать в удовлетворении требований либо уменьшить сумму возврата, если это допускается законодательством Российской Федерации.
14. ПОРЯДОК НАПРАВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ
14.1. Все претензии, связанные с заказом, качеством товара, доставкой, возвратом или оплатой, направляются Покупателем Продавцу по контактам, указанным в разделе реквизитов Продавца или на сайте.
14.2. Претензия должна содержать:
14.2.1. ФИО Покупателя;
14.2.2. номер заказа;
14.2.3. дату оформления заказа;
14.2.4. контактный телефон и адрес электронной почты;
14.2.5. суть требования;
14.2.6. обстоятельства, на которых основано требование;
14.2.7. подтверждающие документы и материалы (фото и видео).
14.3. Продавец вправе не рассматривать претензию до предоставления Покупателем сведений и документов, необходимых для идентификации заказа и проверки обстоятельств претензии.
14.4. Направление претензий через социальные сети, мессенджеры, комментарии, отзывы или иные неофициальные каналы связи не считается надлежащим претензионным порядком, если Продавец прямо не подтвердил принятие такой претензии к рассмотрению.
14.5. Срок рассмотрения претензии определяется законодательством РФ и исчисляется с момента получения Продавцом всех необходимых сведений и документов.
15. АКЦИИ, СКИДКИ И ПРОМОКОДЫ
15.1. Продавец вправе проводить акции, предоставлять скидки, промокоды, подарки, специальные предложения и иные маркетинговые условия.
15.2. Условия акций определяются Продавцом самостоятельно и размещаются на сайте, в карточке товара, в рекламных материалах или иных информационных сообщениях.
15.3. Продавец вправе изменять, приостанавливать или прекращать акции в одностороннем порядке, если иное прямо не указано в условиях конкретной акции.
15.4. Скидки, промокоды и акции не суммируются, если иное прямо не указано Продавцом.
15.5. Если в результате технической ошибки Покупателю была предоставлена необоснованная скидка, Продавец вправе отменить заказ и вернуть Покупателю денежные средства.
16. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
16.1. Оформляя заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомлен с Политикой обработки персональных данных Продавца.
16.2. Оформляя заказ, Покупатель дает согласие на обработку персональных данных, необходимых для исполнения заказа (договора), что включает в себя:
16.2.1. оформления заказа;
16.2.2. подтверждения заказа;
16.2.3. оплаты заказа;
16.2.4. доставки товара;
16.2.5. направления уведомлений о заказе;
16.2.6. возврата денежных средств;
16.2.7. рассмотрения претензий;
16.2.8. исполнения требований законодательства РФ.
16.3. Продавец вправе передавать персональные данные Покупателя третьим лицам, если такая передача необходима для исполнения заказа, включая службы доставки, платежных операторов, операторов связи, сервисы уведомлений, бухгалтерские и иные сервисы.
16.4. Для доставки товара Продавец вправе передавать службе доставки следующие данные:
16.4.1. ФИО получателя;
16.4.2. номер телефона;
16.4.3. адрес доставки или пункт выдачи;
16.4.4. номер заказа;
16.4.5. сведения, необходимые для доставки и идентификации отправления.
16.5. Порядок обработки персональных данных определяется Политикой обработки персональных данных, размещенной на сайте.
17. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
17.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством РФ и настоящей Офертой.
17.2. Продавец не несет ответственности за:
17.2.1. невозможность оформления заказа по причинам, связанным с работой сети Интернет, устройств Покупателя, программного обеспечения Покупателя или действиями третьих лиц;
17.2.2. ошибки Покупателя при оформлении заказа;
17.2.3. невозможность доставки вследствие предоставления Покупателем неверных данных;
17.2.4. нарушение Покупателем условий хранения товара;
17.2.5. нарушение Покупателем рекомендаций по употреблению товара;
17.2.6. индивидуальную реакцию организма Покупателя;
17.2.7. отсутствие ожидаемого Покупателем субъективного результата;
17.2.8. действия или бездействие службы доставки, если Продавец надлежащим образом передал заказ такой службе;
17.2.9. временную недоступность сайта;
17.2.10. технические ошибки, сбои, опечатки, если такие ошибки были выявлены и Продавец предложил Покупателю возврат оплаты или корректное оформление заказа;
17.2.11. за невозможность исполнения обязательства по доставке товара в отдельные регионы либо населенные пункты, а также нарушение сроков доставки, если такие обстоятельства вызваны отсутствием транспортной доступности, ограничениями или прекращением транспортного сообщения, в том числе вследствие природных, климатических, сезонных или иных условий, не зависящих от Продавца (включая, но не ограничиваясь: разливы водоемов, распутицу, снежные заносы, экстремально низкие температуры, ограничения движения транспорта, отсутствие или приостановление работы служб доставки в соответствующем регионе).
17.3. Покупатель несет ответственность за достоверность предоставленных данных, соблюдение условий хранения, правильность использования товара, своевременное получение заказа и соблюдение условий настоящей Оферты.
18. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ
18.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если такое неисполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы.
18.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся обстоятельства, которые стороны не могли разумно предвидеть и предотвратить, включая чрезвычайные ситуации, стихийные бедствия, военные действия, эпидемии, ограничения органов власти, сбои транспортной инфраструктуры, запреты перевозки, массовые перебои связи, действия государственных органов и иные подобные обстоятельства.
18.3. Сторона, для которой возникли обстоятельства непреодолимой силы, обязана уведомить другую сторону при наличии такой возможности.
19. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
19.1. Все споры и разногласия стороны стремятся урегулировать путем переговоров. Ответ на претензию составляет 10 дней.
19.2. Если спор не урегулирован в претензионном порядке, он подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством РФ.
19.3. Применимым правом является право Российской Федерации.
20. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
20.1. Настоящая Оферта действует бессрочно до ее отзыва или замены новой редакцией.
20.2. Продавец вправе отозвать Оферту в любое время. Отзыв Оферты не влияет на уже заключенные договоры, если иное не предусмотрено законодательством РФ.
20.3. Если одно или несколько положений Оферты будут признаны недействительными, это не влечет недействительность остальных положений Оферты.
20.4. Во всем, что не урегулировано настоящей Офертой, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
20.5. Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на Сайте, являются собственностью Продавца.
РЕКВИЗИТЫ ПРОДАВЦА
Общество с ограниченной ответственностью «Русские травы» (ООО «Русские травы»)
ИНН: 7 843 010 171КПП: 781 401 001ОГРН: 1 187 847 050 742
Юридический адрес: 197 374, г. Санкт-Петербург, ул. Савушкина, д. 128, корп. 1, лит. Б, помещ. 36-Н, комн. 1,2,3,4,5
Генеральный директор: Балдуев Сергей Владимирович
Банк: филиал «Северная столица» АО «Райффайзенбанк» в г. Санкт-Петербурге
БИК: 44 030 723
К/с: 30 101 810 100 000 002 048
Р/с: 40 702 810 203 000 029 184
E-mail: info@ruherbs.com
12.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи в службу доставки без удержания Продавцом расходов на перевозку Товара.
12.2. После передачи товара Продавцом в службу доставки, отказ от качественного товара возможен при возмещении Покупателем стоимости перевозки товара (транспортных расходов).
12.3. После передачи товара Покупателю службой доставки (перевозчиком, курьером) Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 календарных дней, если сохранены товарный вид, потребительские свойства товара, упаковка, пломбы, защитные элементы, маркировка.
12.4. Возврат товара надлежащего качества возможен только при одновременном соблюдении следующих условий:
12.4.1. товар не был в употреблении;
12.4.2. индивидуальная упаковка товара не вскрыта;
12.4.3. защитные пленки, пломбы, крышки, кольца контроля вскрытия, мембраны и иные защитные элементы не повреждены;
12.4.4. сохранены товарный вид и потребительские свойства товара;
12.4.5. сохранена маркировка, этикетка, срок годности;
12.4.6. соблюдены условия хранения товара после получения;
12.4.7. товар не имеет признаков воздействия температуры, влаги, света, загрязнения, вскрытия, смешивания с иными веществами или иного внешнего воздействия.
12.5. Не принимаются к возврату как товары надлежащего качества товары, если:
12.5.1. упаковка вскрыта;
12.5.2. нарушен контроль первого вскрытия;
12.5.3. товар имеет следы использования;
12.5.4. товар утратил товарный вид;
12.5.5. имеются признаки нарушения условий хранения товара после его передачи Покупателю;
12.5.6. товар относится к продукции, свойства которой не позволяют вернуть его после вскрытия по санитарно-гигиеническим, потребительским или иным причинам.
12.6. При отказе Покупателя от товара надлежащего качества Покупатель несет расходы по доставке товара Покупателю и по возврату товара Продавцу. В связи с этим:
12.6.1. если расходы на доставку товара были оплачены Покупателем, такие расходы возврату не подлежат;
12.6.2. если расходы на доставку товара Покупателю и/или возврат товара Продавцу были понесены Продавцом, Продавец вправе удержать их из суммы, подлежащей возврату Покупателю;
12.6.3. в случае, если доставка товара была предоставлена Покупателю без взимания платы (в том числе в рамках акции или условий бесплатной доставки), Продавец вправе удержать фактически понесенные расходы на доставку и возврат товара.
12.7. В случае частичного возврата товара надлежащего качества, если стоимость оставшихся у Покупателя товаров становится ниже порога бесплатной доставки, Продавец вправе удержать стоимость доставки исходя из действующих тарифов. В остальном стороны руководствуются пунктом 12.6. настоящего договора.
12.8. При возврате товара Покупатель обязан направить Продавцу информацию, позволяющую идентифицировать отправление, включая номер накладной, трек-номер, код возврата либо иной идентификатор, предоставленный службой доставки.
12.9. Предоставление информации, указанной в п. 12.8 настоящего Договора, является необходимым для идентификации возврата. До момента получения товара Продавцом и подтверждения соблюдения условий возврата обязанность по возврату денежных средств не возникает.
12.10. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом по согласованию сторон. Возврат денежных средств осуществляется исходя из фактически уплаченной Покупателем денежной суммы с учетом примененных скидок, промокодов и иных уменьшений цены.
12.11. Обязанность Продавца по возврату денежных средств возникает с момента получения товара Продавцом и проверки соблюдения условий возврата.
12.12. Продавец проверяет соблюдение условий возврата товара надлежащего качества в течение 3 (трех) банковских дней с даты получения товара. Возврат денежных средств осуществляется в сроки, установленные законодательством Российской Федерации, при условии соблюдения Покупателем требований, предусмотренных настоящим разделом. При необходимости проведения проверки качества или экспертизы срок рассмотрения может быть увеличен на срок проведения такой проверки или экспертизы в пределах, допускаемых законодательством Российской Федерации.
12.13. Срок возврата денежных средств определяется законодательством РФ и правилами платежных систем/банков. Продавец не несет ответственности за действия банков и платежных систем.
12.14. Возврат товара осуществляется способом, согласованным с Продавцом.
12.15. В случае самостоятельной отправки товара без согласования Продавец не несет ответственности за утрату, повреждение товара или увеличение сроков возврата.
12.16. Информация о порядке и сроках возврата товара доводится до сведения Покупателя путем размещения на сайте Продавца, а также размещения настоящей Оферты на сайте Продавца.
13. ТОВАР НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
13.1. Товаром ненадлежащего качества признается товар, имеющий недостаток, возникший до передачи товара Покупателю либо по причинам, возникшим до этого момента.
13.2. К недостаткам товара не относятся:
13.2.1. индивидуальная непереносимость товара;
13.2.2. отсутствие ожидаемого субъективного эффекта;
13.2.3. вкус, запах, цвет, консистенция или иные органолептические особенности, характерные для натурального сырья, если они не свидетельствуют о порче товара;
13.2.4. естественные отличия партии натурального сырья;
13.2.5. изменения товара, возникшие после передачи Покупателю вследствие нарушения условий хранения, транспортировки Покупателем, вскрытия упаковки или неправильного использования.
13.3. При обнаружении недостатков товара Покупатель вправе предъявить требования в порядке, предусмотренном законодательством РФ.
13.4. Для рассмотрения претензии Покупатель обязан предоставить Продавцу:
13.4.1. номер заказа;
13.4.2. документ, подтверждающий оплату;
13.4.3. фотографии товара, упаковки, этикетки, маркировки, срока годности;
13.4.4. описание выявленного недостатка;
13.4.5. фото- или видеоматериалы распаковки, если они имеются;
13.4.6. акт службы доставки, если повреждение могло возникнуть при доставке;
13.4.7. иные материалы, необходимые для рассмотрения претензии.
13.5. Продавец вправе запросить возврат товара для проверки качества. При возврате товара Покупатель обязан направить Продавцу информацию, позволяющую идентифицировать отправление, включая номер накладной, трек-номер, код возврата либо иной идентификатор, предоставленный службой доставки.
13.6. Предоставление информации, указанной в п. 13.5 настоящего Договора, является необходимым для идентификации возврата. До момента получения товара Продавцом и подтверждения соблюдения условий возврата обязанность по возврату денежных средств не возникает.
13.7. Продавец вправе провести экспертизу товара за свой счет.
13.8. Если по результатам проверки будет установлено, что недостаток возник вследствие обстоятельств, за которые Продавец не отвечает, Продавец вправе отказать в удовлетворении требований Покупателя.
13.9. В случае, если недостатки товара не подтвердились:
13.9.1. товар считается надлежащего качества;
13.9.2. расходы на доставку товара Продавцу и возврат Покупателю несет Покупатель;
13.9.3. применяются положения раздела 12 настоящей Оферты.
13.10. Если Продавцом будет установлено, что товар имеет недостаток, за который отвечает Продавец, требования Покупателя рассматриваются и удовлетворяются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
13.11. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом по согласованию сторон.
13.12. Срок возврата денежных средств определяется законодательством РФ и правилами платежных систем/банков. Продавец не несет ответственности за действия банков и платежных систем, а также за установленные ими сроки зачисления/списания денежных средств.
13.13. В случае частичного возврата товара ненадлежащего качества стоимость такого товара возвращается Покупателю из расчета фактически уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества за минусом скидок и акций.
13.14. Если недостатки товара не подтвердились либо возникли по причинам, за которые Продавец не отвечает, Продавец вправе произвести перерасчет условий доставки, включая удержание стоимости доставки, если после возврата стоимость оставшихся у Покупателя товаров стала ниже порога бесплатной доставки.
13.15. Если товар был вскрыт, частично использован или поврежден Покупателем, и это повлияло на его свойства, Продавец вправе отказать в удовлетворении требований либо уменьшить сумму возврата, если это допускается законодательством Российской Федерации.
14. ПОРЯДОК НАПРАВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ
14.1. Все претензии, связанные с заказом, качеством товара, доставкой, возвратом или оплатой, направляются Покупателем Продавцу по контактам, указанным в разделе реквизитов Продавца или на сайте.
14.2. Претензия должна содержать:
14.2.1. ФИО Покупателя;
14.2.2. номер заказа;
14.2.3. дату оформления заказа;
14.2.4. контактный телефон и адрес электронной почты;
14.2.5. суть требования;
14.2.6. обстоятельства, на которых основано требование;
14.2.7. подтверждающие документы и материалы (фото и видео).
14.3. Продавец вправе не рассматривать претензию до предоставления Покупателем сведений и документов, необходимых для идентификации заказа и проверки обстоятельств претензии.
14.4. Направление претензий через социальные сети, мессенджеры, комментарии, отзывы или иные неофициальные каналы связи не считается надлежащим претензионным порядком, если Продавец прямо не подтвердил принятие такой претензии к рассмотрению.
14.5. Срок рассмотрения претензии определяется законодательством РФ и исчисляется с момента получения Продавцом всех необходимых сведений и документов.
15. АКЦИИ, СКИДКИ И ПРОМОКОДЫ
15.1. Продавец вправе проводить акции, предоставлять скидки, промокоды, подарки, специальные предложения и иные маркетинговые условия.
15.2. Условия акций определяются Продавцом самостоятельно и размещаются на сайте, в карточке товара, в рекламных материалах или иных информационных сообщениях.
15.3. Продавец вправе изменять, приостанавливать или прекращать акции в одностороннем порядке, если иное прямо не указано в условиях конкретной акции.
15.4. Скидки, промокоды и акции не суммируются, если иное прямо не указано Продавцом.
15.5. Если в результате технической ошибки Покупателю была предоставлена необоснованная скидка, Продавец вправе отменить заказ и вернуть Покупателю денежные средства.
16. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
16.1. Оформляя заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомлен с Политикой обработки персональных данных Продавца.
16.2. Оформляя заказ, Покупатель дает согласие на обработку персональных данных, необходимых для исполнения заказа (договора), что включает в себя:
16.2.1. оформления заказа;
16.2.2. подтверждения заказа;
16.2.3. оплаты заказа;
16.2.4. доставки товара;
16.2.5. направления уведомлений о заказе;
16.2.6. возврата денежных средств;
16.2.7. рассмотрения претензий;
16.2.8. исполнения требований законодательства РФ.
16.3. Продавец вправе передавать персональные данные Покупателя третьим лицам, если такая передача необходима для исполнения заказа, включая службы доставки, платежных операторов, операторов связи, сервисы уведомлений, бухгалтерские и иные сервисы.
16.4. Для доставки товара Продавец вправе передавать службе доставки следующие данные:
16.4.1. ФИО получателя;
16.4.2. номер телефона;
16.4.3. адрес доставки или пункт выдачи;
16.4.4. номер заказа;
16.4.5. сведения, необходимые для доставки и идентификации отправления.
16.5. Порядок обработки персональных данных определяется Политикой обработки персональных данных, размещенной на сайте.
17. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
17.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством РФ и настоящей Офертой.
17.2. Продавец не несет ответственности за:
17.2.1. невозможность оформления заказа по причинам, связанным с работой сети Интернет, устройств Покупателя, программного обеспечения Покупателя или действиями третьих лиц;
17.2.2. ошибки Покупателя при оформлении заказа;
17.2.3. невозможность доставки вследствие предоставления Покупателем неверных данных;
17.2.4. нарушение Покупателем условий хранения товара;
17.2.5. нарушение Покупателем рекомендаций по употреблению товара;
17.2.6. индивидуальную реакцию организма Покупателя;
17.2.7. отсутствие ожидаемого Покупателем субъективного результата;
17.2.8. действия или бездействие службы доставки, если Продавец надлежащим образом передал заказ такой службе;
17.2.9. временную недоступность сайта;
17.2.10. технические ошибки, сбои, опечатки, если такие ошибки были выявлены и Продавец предложил Покупателю возврат оплаты или корректное оформление заказа;
17.2.11. за невозможность исполнения обязательства по доставке товара в отдельные регионы либо населенные пункты, а также нарушение сроков доставки, если такие обстоятельства вызваны отсутствием транспортной доступности, ограничениями или прекращением транспортного сообщения, в том числе вследствие природных, климатических, сезонных или иных условий, не зависящих от Продавца (включая, но не ограничиваясь: разливы водоемов, распутицу, снежные заносы, экстремально низкие температуры, ограничения движения транспорта, отсутствие или приостановление работы служб доставки в соответствующем регионе).
17.3. Покупатель несет ответственность за достоверность предоставленных данных, соблюдение условий хранения, правильность использования товара, своевременное получение заказа и соблюдение условий настоящей Оферты.
18. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ
18.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если такое неисполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы.
18.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся обстоятельства, которые стороны не могли разумно предвидеть и предотвратить, включая чрезвычайные ситуации, стихийные бедствия, военные действия, эпидемии, ограничения органов власти, сбои транспортной инфраструктуры, запреты перевозки, массовые перебои связи, действия государственных органов и иные подобные обстоятельства.
18.3. Сторона, для которой возникли обстоятельства непреодолимой силы, обязана уведомить другую сторону при наличии такой возможности.
19. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
19.1. Все споры и разногласия стороны стремятся урегулировать путем переговоров. Ответ на претензию составляет 10 дней.
19.2. Если спор не урегулирован в претензионном порядке, он подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством РФ.
19.3. Применимым правом является право Российской Федерации.
20. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
20.1. Настоящая Оферта действует бессрочно до ее отзыва или замены новой редакцией.
20.2. Продавец вправе отозвать Оферту в любое время. Отзыв Оферты не влияет на уже заключенные договоры, если иное не предусмотрено законодательством РФ.
20.3. Если одно или несколько положений Оферты будут признаны недействительными, это не влечет недействительность остальных положений Оферты.
20.4. Во всем, что не урегулировано настоящей Офертой, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
20.5. Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на Сайте, являются собственностью Продавца.
РЕКВИЗИТЫ ПРОДАВЦА
Общество с ограниченной ответственностью «Русские травы» (ООО «Русские травы»)
ИНН: 7 843 010 171КПП: 781 401 001ОГРН: 1 187 847 050 742
Юридический адрес: 197 374, г. Санкт-Петербург, ул. Савушкина, д. 128, корп. 1, лит. Б, помещ. 36-Н, комн. 1,2,3,4,5
Генеральный директор: Балдуев Сергей Владимирович
Банк: филиал «Северная столица» АО «Райффайзенбанк» в г. Санкт-Петербурге
БИК: 44 030 723
К/с: 30 101 810 100 000 002 048
Р/с: 40 702 810 203 000 029 184
E-mail: info@ruherbs.com